אפליקציית אנגלס
יותר כיף באפליקציה!
הורדת האפליקציה
המשך באתר הרגיל
דלג לתוכן העמוד

"הכספומטים העוקצים"

ניסיתם למשוך מזומנים מהכספומטים של בנק הפועלים אבל נותרתם ללא כסף ביד? כדאי לכם לקרוא את תגובת הבנק לתחקיר "הכספומטים העוקצים" שפורסם בתוכנית 'הצנרת'


בתוכנית "הצנרת" ברשת 13 פורסם השבוע (ג') תחקיר ובו דווח על כספומטים של בנק הפועלים שחייבו חשבונות של לקוחות אשר ניסו לבצע משיכה אך בפועל הכסף לא יצא. לאחר תחקיר מקיף בעקבות דווחים רבים שהגיעו למערכת התוכנית ואיסוף עדויות, פורסם השבוע כאמור כי לקוחות מסניפים שונים ברחבי הארץ כולל קרית מלאכי, הגיעו לכספומטים על מנת לבצע פעולת משיכה אך בשל תקלה במכשיר הם נותרו ללא מזומנים ביד אך עם חיוב בחשבון הבנק שלהם. חלקם אף לא ידעו בזמן אמת על כך שחשבון העו"ש שלהם חויב.

מפת הכספומטים העוקצים (צילום מסך דף הצנרת בפייסבוק)

גם לכם קרה מקרה דומה? בבנק הפועלים מרגיעים ואומרים "כל הלקוחות יכולים להיות בטוחים שאם יש צורך בזיכוי - הם יקבלו אותו אוטומטית". כך נכתב בפוסט אותו פרסמו בנק הפועלים בעקבות התחקיר. "אנו פרוסים עבורכם במספר נקודות השירות של הבנקטים הגדול בישראל. בשנים האחרונות החלפנו מאות מכשירי בנקט בתקציב של עשרות מיליוני ש"ח, ואנו ממשיכים כל העת להביא בנקטים מתקדמים ולהחליף מכשירים ותיקים. מדי חודש, מתבצעות מיליוני משיכות של מזומנים על ידי לקוחות כל הבנקים. מעל ל-99.9% מהמשיכות בבנקטים מבוצעות בהצלחה ולשביעות רצון הלקוחות. - כמו בכל מכשיר אוטומטי עתיר פעולות, עשויות להתרחש תקלות ואנו פועלים כל העת למזערן עד לרמה אפסית. ברוב מוחלט של התקלות של משיכות מזומן, מבוצע זיכוי אוטומטי ללקוח באופן מיידי, או עד יום העסקים שלמחרת. כל הלקוחות יכולים להיות בטוחים שאם יש צורך בזיכוי - הם יקבלו אותו אוטומטית. ישנן פניות המצריכות בירור נוסף מטעמי חשש להונאה ולמען שמירה על הלקוחות, ובהן אנו מטפלים במהירות האפשרית".

בנוסף לדברים אלו צויין בפוסט על צעדים שינקטו בבנק הפועלים בעקבות התלונות שהועלו בתחקיר: "גיבשנו מספר צעדים מידיים על מנת להגביר עוד יותר את מערך השירות ללקוחות: תגברנו את צוות מוקד הפניות הטלפוני, והוא עומד לרשותכם מהשעה 8:00 בבוקר ועד השעה 20:00 בערב, ואנו עומדים לשירותכם גם בעמוד הפייסבוק שלנו בכל פניה. אנו בוחנים פתרון לפיו כל משיכת מזומן שלא הושלמה ועוברת לזיכוי אוטומטי תלווה במשלוח הודעה לטלפון של הלקוחות, שיש ברשותנו את מספר הטלפון שלהם. כל פנייה המצריכה בדיקה מחודשת, תטופל בהקדם האפשרי ומתוך שקיפות ללקוח. מוקד פניות, שעות: 8:00 עד 20:00: 03-5673697"

 

 

תגובות

הוספת תגובה

שם
תוכן התגובה
תגובתך התקבלה בהצלחה ותפורסם לאחר בדיקה של צוות האתר.